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Qualité de notre accueil. Pensez-vous que :
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Mairie de Nice
Service Qualiville
5 Rue Hôtel de ville
06364 Nice cedex 4
Télécharger la Synthèse des analyses des quinze enquêtes de satisfaction menées de juillet à août 2008 :
La qualité de l’accueil à Nice récompensée. La Ville de Nice a obtenu la certification AFNOR ; service confiance pour les usagers des Mairies Annexes, de l’Etat Civil, des Affaires Civiles, de l’accueil et du standard téléphonique.
La ville de Nice vient d’obtenir du très rigoureux organisme international AFNOR, la certification AFAQ service confiance pour la qualité de ses services : accueil, standard téléphonique, état civil et formalités administratives et onze mairies annexes. Lors de l’audit de renouvellement d’un premier cycle de 3 ans, trois nouvelles mairies ont été certifiées : Trois Collines, Caucade et St Roman de Bellet.
En 2010, la démarche qualité est étendue à deux nouveaux services, l’administration funéraire et la vie associative, représentant 8 nouveaux sites et à peu près 60 agents.
La certification est décernée par un organisme neutre et indépendant qui contrôle et reconnaît la qualité du service.
Les certifications ISO, la marque NF, délivrées par AFNOR aux grandes entreprises, valorise leur qualité de service. Il existe pour les collectivités locales un référentiel spécifique : " Qualiville " en matière d’Etat Civil et d’accueil.
Cette reconnaissance illustre la politique de proximité et de rapprochement en direction de l’usager dont les Directions de Quartier et les mairies annexes sont la vitrine.
La certification n’est pas délivrée ad vitam eternam ; elle est suivie de près par l’AFNOR. C’est donc un travail sur le long terme qui s’annonce pour les acteurs de cette certification .
Téléchargez le certificat attribué à Nice :
Qualiville repose sur une série d’engagements concrets et vérifiables :
